ГОСТ Р 54732-2011 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению

Основные сведения

Обозначение

ГОСТ Р 54732-2011

Полное обозначение

ГОСТ Р 54732-2011/ISO/TS 10004:2010

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению

Регистрация в фонде

Номер приказа

901-ст

Дата приказа

13.12.2011

Дата введения в действие

01.06.2012

Дата введения в действие(примечание)

-

Поисковые образы

Код ОКС

03.120.10

Ключевые слова

менеджмент качества;удовлетворенность потребителей;мониторинг и измерение;концепция удовлетворенности потребителей

Область применения

Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований

Ссылочные данные

Обозначение заменяемого(ых)

-

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р ИСО 10004-2020

Обозначение заменяемого в части

-

Обозначение заменяющего в части

-

Отменен в части

-

На территории РФ пользоваться

-

Сведения о разработчике

Технический комитет

76 - Системы менеджмента

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Сведения о регистрации в МГС

Номер протокола МГС

-

Дата принятия в МГС

-