ГОСТ Р 54930-2012
Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues
Основные сведения
ГОСТ Р 54930-2012
ГОСТ Р 54930-2012/Руководство ИСО/МЭК 76:2008
Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Регистрация в фонде
145-ст
29.06.2012
01.01.2013
-
Поисковые образы
03.080.01
услуга;продукция;поставщик услуги;потребитель;заказчик;пользователь;оказание;удобство;простота в использовании;мера безопасности
Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение
Ссылочные данные
-
-
-
-
-
-
Сведения о разработчике
079 - Управление качеством и оценка соответствия
Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)
Сведения о регистрации в МГС
-
-