ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010

Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация

380-ст

12.11.2010

01.07.2011

35.020

услуги информационных технологий;менеджмент услуг;требования;планирование и реализация;процессы менеджмента;процессы отношений, решений, управления и релизов

Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества. Часть 1 может использоваться: a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг; b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок; c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий; d) в качестве основы для проведения независимой аттестации; e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика; f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг

-

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

-

-

-

-

22 - Информационные технологии

Закрытое акционерное общество «Ай-Теко» (ЗАО «Ай-Теко»); Федеральное государственное унитарное предприятие «Научно-исследовательский институт «Восход» (ФГУП НИИ «Восход»)

-

-