ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
Основные сведения
ГОСТ Р ИСО 10001-2009
ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Регистрация в фонде
166-ст
27.05.2009
01.07.2010
-
Поисковые образы
03.120.10
удовлетворенность потребителей;правила достижения удовлетворенности потребителей;заинтересованные стороны;урегулирование спорных вопросов и жалоб;планы внутренних и внешних взаимодействий;входные данные;термины и определения
Настоящий стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями
Ссылочные данные
-
-
-
-
-
-
Сведения о разработчике
79 - Управление качеством и оценка соответствия
Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")
Сведения о регистрации в МГС
-
-