ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
Основные сведения
ГОСТ Р ИСО 10002-2007
ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
Регистрация в фонде
283-ст
31.10.2007
01.06.2008
-
Поисковые образы
03.100.30;03.120.10
удовлетворенность потребителя;менеджмент организации;система менеджмента качества;претензия;предъявляющий претензию;обработка претензий;потребитель;обслуживание потребителя
Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности
Ссылочные данные
-
ГОСТ Р ИСО 10002-2020
-
-
-
-
Сведения о разработчике
10 - Менеджмент риска
Открытое акционерное общество "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (ОАО "НИЦ КД")
Сведения о регистрации в МГС
-
-