ГОСТ Р 53368-2009

ГОСТ Р 53368-2009

ГОСТ Р 53368-2009

Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии

258-ст

23.07.2009

01.07.2010

-

03.080.30

взаимодействие с потребителями;обращение потребителя;очное обслуживание;заочное обслуживание;интерактивное обслуживание;обратное связь;претензия;мониторинг;инфраструктура;приборы учета

Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения. Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей. Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии. Настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики

-

-

-

-

-

-

79 - Управление качеством и оценка соответствия

Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")

-

-