ГОСТ Р ИСО 10001-2026

ГОСТ Р ИСО 10001-2026

ГОСТ Р ИСО 10001-2026

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

476-ст

13.05.2026

01.02.2027

-

03.120.10

удовлетворенность потребителей, правила достижения удовлетворенности потребителей, заинтересованные стороны, урегулирование спорных вопросов и претензий, планы внутреннего и внешнего обмена информацией

Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт применим к правилам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обязательства, принимаемые организацией перед потребителями в отношении ее делового поведения. Такие обязательства и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности потребителей. В приложении A приводятся упрощенные примеры элементов подобных норм для различных организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения любой организацией, независимо от ее типа или размера, продукции и услуг, которые она предоставляет, включая организации, которые разрабатывают правила достижения удовлетворенности потребителя, для использования другими организациями. В приложении C содержатся конкретные указания для малых предприятий

ГОСТ Р ИСО 10001-2009

-

-

-

-

-

076 - Системы менеджмента

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)

-

-