ГОСТ Р ИСО 10002-2020
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations
Основные сведения
ГОСТ Р ИСО 10002-2020
ГОСТ Р ИСО 10002-2020
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
Регистрация в фонде
578-ст
28.08.2020
01.04.2021
-
Поисковые образы
03.100.30;03.120.10
удовлетворенность потребителя, менеджмент качества, менеджмент организации, претензия, мониторинг, работа с претензиями
Настоящий стандарт содержит руководящие указания по работе с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями применим для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества
Ссылочные данные
ГОСТ Р ИСО 10002-2007
-
-
-
-
-
Сведения о разработчике
76 - Системы менеджмента
Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)
Сведения о регистрации в МГС
-
-