ГОСТ Р 55540-2013

ГОСТ Р 55540-2013

ГОСТ Р 55540-2013

Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества

605-ст

28.08.2013

01.01.2014

-

03.120.10

качество услуги «Услуга центра обработки вызовов»;центр обслуживания вызовов;Call-центр;контакт-центр;качество-услуги;показатели качества услуги

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ

-

-

-

-

-

-

021 - Услуги связи, информатизации, организация и управление связью, строительство и эксплуатация в сфере связи и информационных технологий

Учреждение «Центр сертификации услуг связи»

-

-