Официальный портал Росстандарта
Логотип Росстандарта
Росстандарт

ГОСТ Р 56036-2014

Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Quality management. Guidelines on customer satisfaction monitoring

Действует

Основные сведения

Обозначение

ГОСТ Р 56036-2014

Полное обозначение

ГОСТ Р 56036-2014

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Регистрация в фонде

Номер приказа

534-ст

Дата приказа

11.06.2014

Дата введения в действие

01.04.2015

Дата введения в действие(примечание)

-

Поисковые образы

Код ОКС

03.120.10

Ключевые слова

система менеджмента качества;мониторинг удовлетворенности потребителей;маркетинговые исследования;ответственность и полномочия;термины и определения

Область применения

Настоящий стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг)

Ссылочные данные

Обозначение заменяемого(ых)

-

Обозначение заменяющего

-

Обозначение заменяемого в части

-

Обозначение заменяющего в части

-

Отменен в части

-

На территории РФ пользоваться

-

Сведения о разработчике

Технический комитет

076 - Системы менеджмента

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Сведения о регистрации в МГС

Номер протокола МГС

-

Дата принятия в МГС

-