ГОСТ Р ИСО 10003-2009
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Quality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
Основные сведения
ГОСТ Р ИСО 10003-2009
ГОСТ Р ИСО 10003-2009
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Регистрация в фонде
167-ст
27.05.2009
01.07.2010
-
Поисковые образы
03.120.10
урегулирование спорных вопросов;методы урегулирования спорных вопросов;агент;представитель по решению спорных вопросов;соглашение;рекомендация;устанавливающее решение;термины и определения
Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживаю и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законадательными и другими обязательными требованиями
Ссылочные данные
-
ГОСТ Р ИСО 10003-2020
-
-
-
-
Сведения о разработчике
79 - Управление качеством и оценка соответствия
Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")
Сведения о регистрации в МГС
-
-